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Tickets, incidentes, alterações e implementações: a plataforma compreende os objetos e os ciclos de vida de todas as principais ferramentas de ITSM e DevOps.
As integrações superficiais lêem e gravam alguns campos. As integrações profundas compreendem os ciclos de vida: como um ticket envelhece, quando uma janela de alteração é aberta, como é uma reversão de sev-1. Esta profundidade é o que torna os agentes realmente úteis em TI.
Os tickets, incidentes, alterações e implementações são modelados como objetos de domínio digitados, e não como blobs JSON.
Os agentes respeitam as janelas de aprovação, os períodos de congelamento e as barreiras políticas que residem na sua ferramenta de ITSM.
As atualizações fluem nos dois sentidos. As alterações no ServiceNow aparecem no contexto do agente; as ações do agente aparecem como eventos nativos do ServiceNow.
Incidente, Problema, Alteração, Pedido, CMDB — leitura/escrita profunda com adesão às políticas.
Emissão completa e ciclo de vida do ticket; campos personalizados, fluxos de trabalho e SLAs respeitados.
PRs, problemas, implantações e ações — os agentes podem observar e agir como colaboradores de primeira classe.
Incidentes, políticas de escalonamento e programações de turnos: os agentes encaminham e reconhecem corretamente.