Resolva setenta por cento dos tickets sem toque humano
Agentes de IA que classificam, investigam e resolvem tickets de suporte ponta a ponta — escalando com contexto completo apenas quando o julgamento humano é verdadeiramente necessário.
Triagem e classificação automatizadas
Os tickets recebidos são instantaneamente categorizados por tipo, urgência e experiência requerida. A compreensão de linguagem natural garante um encaminhamento preciso — sem etiquetagem manual, sem pedidos mal classificados a aguardar na fila errada.
Resolução multi-sistema
Os agentes verificam o Active Directory, repõem palavras-passe, aprovisionam acessos e atualizam registos na sua stack num único fluxo automatizado. Um ticket desencadeia ações coordenadas em todos os sistemas envolvidos.
Respostas orientadas por conhecimento
Os agentes pesquisam na sua base de conhecimento interna, documentação e resoluções passadas para compor respostas precisas e contextuais. Cada resposta cita a sua fonte para que utilizadores e revisores possam verificar.
Escalação com contexto completo
Quando um ticket excede a capacidade autónoma, é encaminhado para um humano com histórico completo de investigação, passos tentados e próximas ações recomendadas — não uma transferência em branco.