IT 自动化
L1 与 L2 工单,无需人工即可关闭
密码重置、访问请求、软件安装、VPN 问题——智能体诊断、执行、关闭,并附完整审计轨迹。
多数 IT 组织前 20 类工单占量 80%,几近 100% 可重复。端到端关闭这些工单能让 IT 团队专注于真正值得他们投入的非重复性工作。
一张工单的路径
- 01
分类与识别
传入工单被分类,用户身份被校验,相关上下文(设备、分组、近期变更)被组装。
- 02
按策略执行
智能体在策略范围内并在需要时使用 MFA 执行解决方案——加入组、重置密码、推送配置。
- 03
带确认的关闭
用户被通知、要求确认,工单附带完整审计记录关闭。
核心能力
身份感知
每次操作继承请求者的身份与权限。不存在权限提升。
分流分析
仪表盘按类别展示分流率——让您依据数据而非直觉调整阈值。
升级就绪
若自动化失败,接手工单的人会获得已收集齐全的诊断上下文。
自定义运维手册
您的内部运维手册成为可执行策略——而非需要人工查找与遵循的 PDF。