智能体端到端解决 L1 与 L2 IT 工单——密码重置、访问、常见事件。
密码重置、访问请求、软件安装、VPN 问题——智能体诊断、执行、关闭,并附完整审计轨迹。
代理监控设备健康状况、安排更新、检测异常,并在员工提交工单之前触发修复。从配置到退役的全生命周期管理,完全自动化。
当问题升级超出一线范围时,代理从日志、监控工具和过往事件中汇总上下文。人工响应者获得完整简报——而非空白工单。
一个适销对路的工作流程,展示了在需要人工支持时如何在完整的上下文中对 IT 请求进行分类、调查、解决、验证和升级。
一个可重复使用的操作循环,用于监控设备运行状况、检测偏差或风险、触发安全修复以及用证据验证端点状态。
一个简洁的工作流程,用于关联警报、评估影响、协调响应人员、跟踪恢复情况以及准备事件后学习。