89% de déflexion de tickets a libéré une équipe de niveau 1 pour un vrai travail de sécurité
Comment des agents autonomes ont pris en charge le cycle de vie des accès et le triage des tickets en première ligne au sein d'un environnement de services financiers du Fortune 100 — et ce que l'équipe de sécurité a fait des heures qu'elle a récupérées.
Défi
Équipe de support de niveau 1 submergée par les demandes d'accès de routine et les réinitialisations de mots de passe, bloquant les révisions de sécurité à plus forte valeur. La file grandissait plus vite qu'elle ne pouvait être vidée, les analystes passaient leurs quarts sur des tâches sans contenu diagnostique, et le travail proactif de chasse aux menaces continuait de glisser trimestre après trimestre.
Solution
Nous avons déployé des agents autonomes pour le cycle de vie complet des accès plus le triage de tickets en première ligne. Les agents s'authentifient via la plateforme d'identité existante du client, lisent et écrivent dans l'ITSM de référence et escaladent tout ce qui sort de leurs permissions cadrées avec un contexte complet joint.
Résultats
“ActiveMotion a livré notre stack d'agents en quelques semaines. C'est en production depuis six mois — et nous n'y avons pas touché. C'est toute la promesse.”