Un seul cerveau de maintenance à travers douze usines
Comment un fabricant mondial a mis fin à l'ère des connaissances tribales en donnant à chaque ingénieur d'usine le même assistant agentique — un qui lit chaque ordre de travail, chaque manuel et chaque correctif qui a déjà fonctionné n'importe où.
Défi
Connaissances décentralisées à travers 12 usines ont créé des réponses de maintenance incohérentes et des défaillances répétées. Le meilleur correctif pour un défaut donné était connu sur un site et re-découvert péniblement partout ailleurs. Les changements d'équipe perdaient le contexte, et les analyses de cause racine retournaient rarement dans la base de connaissances.
Solution
Nous avons déployé le RAG agentique à travers le corpus complet de maintenance — ordres de travail, manuels d'ingénierie, logs d'événements de capteurs et RCA passés — avec une auto-escalade vers les ingénieurs d'astreinte lorsque la confiance d'un agent tombait sous le seuil. Chaque incident résolu alimente le corpus à la clôture.
Résultats
“Nous avons cessé de perdre la bonne réponse chaque fois que quelqu'un changeait de quart. L'agent porte la mémoire de chaque usine, chaque défaut, chaque correctif.”