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Tickets, incidents, modifications et déploiements : la plateforme comprend les objets et les cycles de vie de tous les principaux outils ITSM et DevOps.
Les intégrations superficielles lisent et écrivent quelques champs. Les intégrations approfondies comprennent les cycles de vie : comment un ticket vieillit, quand une fenêtre de modification s'ouvre, à quoi ressemble une restauration de niveau 1. C’est cette profondeur qui rend les agents réellement utiles en informatique.
Les tickets, les incidents, les modifications et les déploiements sont modélisés sous forme d'objets de domaine typés, et non de blobs JSON.
Les agents respectent les fenêtres d'approbation, les périodes de gel et les politiques définies dans votre outil ITSM.
Les mises à jour circulent dans les deux sens. Les modifications apportées à ServiceNow s'affichent dans le contexte de l'agent ; les actions de l'agent apparaissent sous forme d'événements ServiceNow natifs.
Incident, problème, changement, demande, CMDB : lecture/écriture approfondie avec respect des politiques.
Cycle de vie complet des émissions et des tickets ; champs personnalisés, flux de travail et SLA respectés.
PR, problèmes, déploiements et actions : les agents peuvent observer et agir en tant que collaborateurs de premier ordre.
Incidents, politiques de remontée d'informations et horaires de garde: les agents acheminent et accusent réception correctement.