Trouver où se déroule réellement le processus
Le Process Mining fait apparaître les flux réels que les gens utilisent (écarts, solutions de contournement et raccourcis) afin que vous automatisiez la forme du travail qui existe réellement.
La plupart des projets d'automatisation échouent parce qu'ils automatisent le processus documenté, et non le processus réel. Le Process Mining utilise les journaux d'événements de vos systèmes pour révéler le processus réel, puis cible les automatisations dont les gains sont mesurables.
Comment se déroule le process mining
- 01
Collecter des événements
Les événements de l'ERP, de CRM, de l'ITSM et des systèmes personnalisés sont unifiés dans un journal des événements commun.
- 02
Reconstruire les flux
Le processus réel – y compris toutes les variantes, retouches et boucles – est visualisé avec des fréquences.
- 03
Cibler et mesurer
Les variantes à fort impact deviennent des candidats à l'automatisation, les économies attendues étant quantifiées avant le début des travaux.
Capacités
Analyse des variantes
Les 10 principales variantes de tout processus présentées en termes de volume et de temps d'exécution.
Vérification de la conformité
Comparez le processus réel à celui documenté ; trouvez la dérive, pas seulement sa présence.
Détection des goulots d'étranglement
L’endroit où le travail reste inactif par rapport à l’endroit où il est actif se mesure à l’étape.
Retravailler les métriques
Les étapes qui sont refaites le plus souvent sont les principales candidates à une intervention – et les données le prouvent.