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I dipendenti pongono alle risorse umane le stesse domande migliaia di volte. Gli agenti rispondono con la policy citata, in Slack, Teams, e-mail o nel tuo portale, mentre le risorse umane affrontano le domande che necessitano di un essere umano.
Un helpdesk HR su larga scala è un problema di ricerca. Le politiche esistono; i dipendenti non riescono a trovarli. Gli agenti colmano questa lacuna con l'accesso in linguaggio naturale supportato da citazioni, quindi le risposte sono affidabili e verificabili.
Le domande vengono analizzate in base all'intento e all'ambito del paese, del ruolo e dell'incarico del dipendente; le politiche variano.
Vengono recuperate le sezioni politiche corrette e la risposta è composta da citazioni cliccabili ai documenti di origine.
Le domande che coinvolgono categorie protette, accomodamenti o rimostranze vengono indirizzate direttamente al partner umano.
Le risposte provengono dai documenti politici attuali. Gli aggiornamenti si propagano immediatamente quando i documenti cambiano.
Un ingegnere in Germania ottiene la politica tedesca della PTO, non il default degli Stati Uniti.
Un catalogo guardrail indirizza argomenti sensibili agli esseri umani senza che l'agente cerchi di gestirli.
Le domande principali e i modelli senza risposta determinano miglioramenti nella documentazione delle policy.