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Reimpostazione della password, richieste di accesso, installazioni di software, problemi VPN: gli agenti diagnosticano, eseguono e chiudono con audit trail completi.
Reimpostazione della password, richieste di accesso, installazioni di software, problemi VPN: gli agenti diagnosticano, eseguono e chiudono con audit trail completi.
I ticket in entrata vengono categorizzati, l'identità dell'utente viene verificata e viene assemblato il contesto pertinente (dispositivo, gruppo, modifiche recenti).
L'agente esegue la risoluzione (aggiunta a un gruppo, reimpostazione di una password, push di una configurazione) all'interno della policy e con MFA quando richiesto.
L'utente viene avvisato, gli viene chiesto di confermare e il ticket si chiude con un record di audit completo allegato.
Ogni azione eredita l'identità e le autorizzazioni del richiedente. Nessuna escalation dei privilegi.
Le dashboard mostrano il tasso di deviazione per categoria, quindi puoi ottimizzare le soglie in base ai dati, non alle intuizioni.
Se l'automazione fallisce, l'essere umano che riceve il ticket riceve già il contesto diagnostico completo.
I tuoi runbook interni diventano policy eseguibili, non PDF che le persone devono trovare e seguire.