Bilhetes L1 e L2, fechados sem humano
Redefinições de palavras-passe, pedidos de acesso, instalações de software, problemas de VPN — os agentes diagnosticam, executam e fecham com pistas de auditoria completas.
Os 20 principais tipos de tickets na maioria das organizações de TI representam 80% do volume e quase 100% repetíveis. Fechar estas etapas de ponta a ponta liberta a sua equipa de TI para o trabalho irrepetível que realmente merece atenção.
O caminho de um ticket
- 01
Classificar e identificar
Os tickets recebidos são categorizados, a identidade do utilizador é verificada e o contexto relevante (dispositivo, grupo, alterações recentes) é montado.
- 02
Executar com política
O agente executa a resolução – adicionar a um grupo, repor uma palavra-passe, enviar uma configuração – dentro da política e com MFA quando necessário.
- 03
Fechar com confirmação
O utilizador é notificado, é-lhe pedido que confirme e o ticket é fechado com um registo de auditoria completo anexado.
Capacidades
Consciente de identidade
Cada ação herda a identidade e as permissões do requerente. Sem escalação de privilégios.
Análise de deflexão
Os painéis mostram a taxa de desvio por categoria, para que ajuste os limites com dados, e não com palpites.
Escalação pronta
Se a automatização falhar, a pessoa que recebe o ticket obtém o contexto de diagnóstico completo já recolhido.
Runbooks personalizados
Os seus runbooks internos tornam-se políticas executáveis – e não PDFs que as pessoas precisam de encontrar e seguir.