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Redefinições de palavras-passe, pedidos de acesso, instalações de software, problemas de VPN — os agentes diagnosticam, executam e fecham com pistas de auditoria completas.
Redefinições de palavras-passe, pedidos de acesso, instalações de software, problemas de VPN — os agentes diagnosticam, executam e fecham com pistas de auditoria completas.
Os tickets recebidos são categorizados, a identidade do utilizador é verificada e o contexto relevante (dispositivo, grupo, alterações recentes) é montado.
O agente executa a resolução – adicionar a um grupo, repor uma palavra-passe, enviar uma configuração – dentro da política e com MFA quando necessário.
O utilizador é notificado, é-lhe pedido que confirme e o ticket é fechado com um registo de auditoria completo anexado.
Cada ação herda a identidade e as permissões do requerente. Sem escalação de privilégios.
Os painéis mostram a taxa de desvio por categoria, para que ajuste os limites com dados, e não com palpites.
Se a automatização falhar, a pessoa que recebe o ticket obtém o contexto de diagnóstico completo já recolhido.
Os seus runbooks internos tornam-se políticas executáveis – e não PDFs que as pessoas precisam de encontrar e seguir.