Automação de TI

Operações de TI inteligentes que resolvem antes de reparar

Agentes autónomos que tratam da resolução de tickets, aprovisionamento de acessos, gestão de endpoints e resposta a incidentes — reduzindo a carga manual de TI em setenta por cento ou mais.

Resolução autónoma de tickets

Reposições de palavras-passe, pedidos de acesso, problemas de VPN e aprovisionamento de software resolvidos em segundos. Os agentes diagnosticam, executam e verificam em ServiceNow, Jira e na sua plataforma ITSM sem intervenção humana.

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Gestão proativa de endpoints

Os agentes monitorizam a saúde dos dispositivos, agendam atualizações, detetam anomalias e acionam remediação antes de os colaboradores submeterem tickets. Gestão do ciclo de vida do aprovisionamento ao retiro, totalmente automatizada.

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Orquestração de resposta a incidentes

Quando os problemas escalam para além do Nível 1, os agentes reúnem o contexto a partir de logs, ferramentas de monitorização e incidentes passados. Os responsáveis humanos recebem um resumo completo — não um ticket em branco.

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Resolução autônoma de tickets

Modelo de fluxo de trabalho de resolução autônoma de tickets

Um fluxo de trabalho comercializável que mostra como os tickets de TI são classificados, investigados, resolvidos, verificados e escalados com contexto completo quando o suporte humano é necessário.

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Fluxo de trabalho autônomo de resolução de tickets, desde a triagem até a investigação, resolução, escalonamento e preparação do pacote de ações de TI

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Fluxo de trabalho de 6 slides

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Automação de ITSM

Gerenciamento proativo de endpoints

Modelo de fluxo de trabalho de gerenciamento proativo de endpoints

Um loop operacional reutilizável para monitorar a integridade do dispositivo, detectar desvios ou riscos, acionar remediação segura e verificar o estado do endpoint com evidências.

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Fluxo de trabalho proativo de gerenciamento de endpoints, desde o monitoramento até a detecção, correção, confirmação e preparação do pacote de ações de TI

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Integridade do endpoint

Orquestração de resposta a incidentes

Modelo de fluxo de trabalho de orquestração de resposta a incidentes

Um fluxo de trabalho conciso para correlacionar alertas, avaliar o impacto, coordenar socorristas, rastrear a recuperação e preparar o aprendizado pós-incidente.

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Fluxo de trabalho de orquestração de resposta a incidentes, desde a detecção até a avaliação, coordenação, recuperação e preparação do pacote de ações de TI

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Resposta a incidentes

70%+

Desvio de tickets

< 30 anos

Tempo médio de resolução

200+

Integrações ITSM

99.99%

Disponibilidade

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