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A mineração de processos revela os fluxos reais que as pessoas utilizam — desvios, soluções alternativas e atalhos — para que automatize a forma de trabalho que realmente existe.
A maioria dos projetos de automação falha porque automatiza o processo documentado, e não o real. A mineração de processos utiliza registos de eventos dos seus sistemas para revelar o processo real e, em seguida, visa as automatizações onde os ganhos são mensuráveis.
Os eventos de ERP, CRM, ITSM e sistemas personalizados são unificados num registo de eventos comum.
O processo real – incluindo todas as variantes, retrabalhos e loops – é visualizado com frequências.
As variantes de alto impacto tornam-se candidatas à automatização, com poupanças esperadas quantificadas antes do início do trabalho.
As 10 principais variantes de qualquer processo surgiram com volume e tempo para conclusão.
Compare o processo real com o documentado; encontrar a tendência, e não apenas a presença dela.
Onde o trabalho fica ocioso versus onde está ativo é medido por etapas.
As etapas que são refeitas com maior frequência são as principais candidatas à intervenção – e os dados comprovam-no.