Chargement…
Les employés posent aux RH des milliers de fois les mêmes questions. Les agents répondent en citant la politique – dans Slack, Teams, par courrier électronique ou sur votre portail – tandis que les RH s'attaquent aux questions qui nécessitent un humain.
Un service d'assistance RH à grande échelle est un problème de recherche. Les politiques existent; les employés ne peuvent pas les trouver. Les agents comblent cette lacune grâce à un accès en langage naturel soutenu par des citations, afin que les réponses soient fiables et vérifiables.
Les questions sont analysées intentionnellement et adaptées au pays, au rôle et à l'ancienneté de l'employé. Les politiques varient.
Les bonnes sections de politique sont récupérées et la réponse est composée de citations cliquables vers les documents sources.
Les questions impliquant des catégories protégées, des accommodements ou des griefs sont directement adressées à un partenaire humain.
Les réponses proviennent de vos documents de politique actuels. Les mises à jour se propagent immédiatement lorsque les documents changent.
Un ingénieur en Allemagne bénéficie de la politique allemande de prise de force, et non de la politique américaine par défaut.
Un catalogue de garde-fou achemine les sujets sensibles vers les humains sans que l'agent n'essaye de les gérer.
Les principales questions et les tendances sans réponse conduisent à l'amélioration de la documentation des politiques.