Des réponses précises aux questions RH, à tout moment
Les employés posent aux RH des milliers de fois les mêmes questions. Les agents répondent en citant la politique – dans Slack, Teams, par courrier électronique ou sur votre portail – tandis que les RH s'attaquent aux questions qui nécessitent un humain.
Un service d'assistance RH à grande échelle est un problème de recherche. Les politiques existent; les employés ne peuvent pas les trouver. Les agents comblent cette lacune grâce à un accès en langage naturel soutenu par des citations, afin que les réponses soient fiables et vérifiables.
Comment on répond à une question
- 01
Comprendre
Les questions sont analysées intentionnellement et adaptées au pays, au rôle et à l'ancienneté de l'employé. Les politiques varient.
- 02
Récupérer avec des citations
Les bonnes sections de politique sont récupérées et la réponse est composée de citations cliquables vers les documents sources.
- 03
Escalader les sujets sensibles
Les questions impliquant des catégories protégées, des accommodements ou des griefs sont directement adressées à un partenaire humain.
Capacités
La politique comme source de vérité
Les réponses proviennent de vos documents de politique actuels. Les mises à jour se propagent immédiatement lorsque les documents changent.
Adapté au contexte
Un ingénieur en Allemagne bénéficie de la politique allemande de prise de force, et non de la politique américaine par défaut.
Routage des sujets sensibles
Un catalogue de garde-fou achemine les sujets sensibles vers les humains sans que l'agent n'essaye de les gérer.
Analytique
Les principales questions et les tendances sans réponse conduisent à l'amélioration de la documentation des politiques.