Billets L1 et L2, fermés sans humain
Réinitialisations de mots de passe, demandes d'accès, installations de logiciels, problèmes VPN : les agents diagnostiquent, exécutent et clôturent avec des pistes d'audit complètes.
Les 20 principaux types de tickets dans la plupart des organisations informatiques représentent 80 % du volume et sont reproductibles à près de 100 %. En les fermant de bout en bout, vous libérez votre équipe informatique pour le travail non répétable qui mérite réellement son attention.
Le parcours d'un ticket
- 01
Classer et identifier
Les tickets entrants sont classés, l'identité de l'utilisateur est vérifiée et le contexte pertinent (appareil, groupe, modifications récentes) est assemblé.
- 02
Exécuter avec la stratégie
L'agent exécute la résolution (ajout à un groupe, réinitialisation d'un mot de passe, transmission d'une configuration) à l'intérieur de la stratégie et avec MFA si nécessaire.
- 03
Fermer avec confirmation
L'utilisateur est averti, invité à confirmer et le ticket se ferme avec un enregistrement d'audit complet en pièce jointe.
Capacités
Conscient de l'identité
Chaque action hérite de l'identité et des autorisations du demandeur. Aucune élévation de privilèges.
Analyse de déviation
Les tableaux de bord affichent le taux de déviation par catégorie — vous ajustez donc les seuils avec des données, et non des intuitions.
Escalade prête
Si l’automatisation échoue, la personne qui reçoit le ticket obtient le contexte de diagnostic complet déjà collecté.
Runbooks personnalisés
Vos runbooks internes deviennent une politique exécutable – et non des fichiers PDF que les utilisateurs doivent trouver et suivre.