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Réinitialisations de mots de passe, demandes d'accès, installations de logiciels, problèmes VPN : les agents diagnostiquent, exécutent et clôturent avec des pistes d'audit complètes.
Réinitialisations de mots de passe, demandes d'accès, installations de logiciels, problèmes VPN : les agents diagnostiquent, exécutent et clôturent avec des pistes d'audit complètes.
Les tickets entrants sont classés, l'identité de l'utilisateur est vérifiée et le contexte pertinent (appareil, groupe, modifications récentes) est assemblé.
L'agent exécute la résolution (ajout à un groupe, réinitialisation d'un mot de passe, transmission d'une configuration) à l'intérieur de la stratégie et avec MFA si nécessaire.
L'utilisateur est averti, invité à confirmer et le ticket se ferme avec un enregistrement d'audit complet en pièce jointe.
Chaque action hérite de l'identité et des autorisations du demandeur. Aucune élévation de privilèges.
Les tableaux de bord affichent le taux de déviation par catégorie — vous ajustez donc les seuils avec des données, et non des intuitions.
Si l’automatisation échoue, la personne qui reçoit le ticket obtient le contexte de diagnostic complet déjà collecté.
Vos runbooks internes deviennent une politique exécutable – et non des fichiers PDF que les utilisateurs doivent trouver et suivre.